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POLÍTICAS DA I-STORE

POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO - Regido pelo PROCON
O consumidor do site, será orientado a formalizar a troca, este para proceder à rescisão realizará

o seu pedido de troca ou cancelamento, no prazo estabelecido, guardando uma via protocolada.


- Cancelamento de Compra Financiada -
O cancelamento só pode ocorrer quando o produto não foi entregue ou apresenta vícios.

Se a loja condicionou o financiamento da compra à determinada financeira, fica estabelecida
vinculação entre as duas empresas e a responsabilidade é solidária. Nesse caso, ao solicitar

o cancelamento da compra, o consumidor pode contatar apenas a loja, cabendo a
ela, o desfazimento do negócio com a à Financeira .

- Cancelamento ou Troca de Produto sem Defeito -
No caso de produtos que não apresentem vícios nem defeitos após a compra, será 
liberalidade da loja realizar a troca ou proceder ao cancelamento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de exigir a troca ou
cancelamento de compra estão previstos em apenas algumas situações, descritas em
alguns artigos:
- Art. 49 - Desistência em sete dias se a compra (ou contratação) tiver sido realizada fora do
estabelecimento comercial.
- Art. 18 – Quando for constatado, em 90 dias, que o produto adquirido apresentou defeito e
após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo.
- Art. 35 – Quando não houver o cumprimento à oferta ( ex.: não cumprimento do prazo de
entrega ). O consumidor poderá escolher entre: exigir o cumprimento forçado da obrigação,
aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.
Nos casos em que o fornecedor se compromete a proceder à troca (ou cancelamento), ele
terá que cumprir com a promessa. Os valores a serem considerados deverão ser aqueles
do efetivo pagamento, mesmo que o produto em questão, em decorrência de promoção,
esteja sendo vendido por um preço mais baixo.

 

- Cancelamento da Compra de Produto sem Defeito, com cobrança de Taxa
Na compra de produtos que não apresentem vícios ou defeitos será liberalidade da loja
atender ao pedido de cancelamento. Assim, quando o fornecedor aceita a desistência sem
que a isto esteja obrigado, ele pode cobrar uma "multa", ou seja, uma porcentagem sobre o
total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento. A taxa será 20% sobre o
preço de venda do produto.